Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes términos regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, la consulta de productos, la creación y gestión de cuentas, la realización de pedidos, los pagos, la entrega de productos y los servicios relacionados con la atención posventa.
Antes de realizar un pedido, el usuario debe revisar estos términos y las condiciones específicas aplicables a cada servicio disponible en el sitio web.
La navegación por el sitio web o el uso de sus funciones no implica la renuncia a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Cuando existan condiciones específicas para determinados servicios, productos o procesos, dichas condiciones complementarán estos términos y estarán disponibles para su consulta antes de completar la operación correspondiente.
2. Cuenta del usuario y uso del sitio web
El usuario debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando cree una cuenta, realice un pedido o utilice cualquier función que requiera información personal.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de sus credenciales de acceso.
Si el usuario detecta un acceso no autorizado o cualquier actividad que no reconoce relacionada con su cuenta, deberá comunicárnoslo lo antes posible.
El usuario no podrá utilizar el sitio web para:
- Realizar actividades fraudulentas o suplantar la identidad de otra persona.
- Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o áreas restringidas.
- Introducir virus, código malicioso u otros archivos que puedan afectar al funcionamiento del sitio web.
- Realizar ataques, solicitudes automatizadas abusivas o acciones que interfieran con la disponibilidad o seguridad del servicio.
- Vulnerar los derechos de otros usuarios o de terceros.
Adoptamos medidas razonables para mantener la seguridad, disponibilidad y funcionamiento adecuado del sitio web.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, fallos técnicos, problemas de red u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. Productos, disponibilidad y precios
Procuramos que las páginas de producto incluyan información clara y precisa sobre:
- Nombre del producto.
- Imágenes.
- Dimensiones.
- Materiales.
- Colores.
- Características principales.
- Precio aplicable.
La visualización de colores puede variar ligeramente según la pantalla, dispositivo o configuración utilizada por el usuario.
Estas variaciones no limitan nuestra responsabilidad cuando el producto recibido no coincida de forma sustancial con la información publicada.
La disponibilidad de los productos depende del inventario real.
Añadir un producto al carrito no supone una reserva de existencias ni confirma la compra.
El precio de los productos, los gastos de envío, los impuestos aplicables y el importe total del pedido se mostrarán antes de que el usuario confirme el pago.
Los impuestos aplicables estarán incluidos en el precio mostrado de los productos.
Si detectamos antes del envío un error manifiesto relacionado con el precio, la disponibilidad o la información publicada del producto, informaremos al usuario.
El usuario podrá confirmar la continuación del pedido con la información corregida o solicitar su cancelación cuando corresponda.
No modificaremos directamente el precio de un pedido confirmado sin informar previamente al usuario.
4. Pedidos y pagos
El proceso de compra incluye las siguientes etapas:
- Selección de productos.
- Introducción de los datos de facturación y entrega.
- Revisión de productos, cantidades, dirección, gastos de envío e importe total.
- Selección del método de pago disponible.
- Confirmación y envío del pago.
- Envío de la confirmación del pedido por correo electrónico.
Los métodos de pago aceptados pueden incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
La disponibilidad de cada método de pago puede depender de la configuración del proveedor de pago utilizado.
Un pago puede ser rechazado debido a información incorrecta, saldo insuficiente, decisión de la entidad emisora, controles de seguridad u otros motivos relacionados con el proveedor de pago.
El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido autorizado y recibamos la confirmación correspondiente.
No solicitaremos por correo electrónico, teléfono u otros medios no seguros:
- El número completo de la tarjeta bancaria.
- El código de seguridad.
- La contraseña de pago.
- Códigos de verificación confidenciales.
5. Envíos y entrega
La zona de entrega comprende todo el territorio español.
Los gastos de envío se calculan según el importe de los productos después de aplicar los descuentos correspondientes:
- Cuando el importe de los productos sea inferior a 200 €, se aplicará un coste de envío estándar de 13 € por pedido.
- Cuando el importe de los productos sea igual o superior a 200 €, el envío estándar será gratuito.
Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 16:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse ese mismo día.
Los pagos confirmados después de las 16:00, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo estimado de procesamiento del pedido es de 2 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte mediante servicio estándar será de 5 a 8 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias como:
- Condiciones meteorológicas.
- Periodos de alta demanda logística.
- Incidencias del proveedor de transporte.
- Restricciones temporales de la red de entrega.
- Información incorrecta o incompleta del destinatario.
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio de los productos.
Cuando sean necesarios trámites logísticos o administrativos relacionados con la entrega, serán gestionados por el proveedor correspondiente.
El usuario no deberá pagar impuestos, gastos de despacho u otros costes adicionales que no hayan sido indicados antes de completar el pedido.
Después del envío, el usuario recibirá la información de seguimiento disponible.
Para obtener información detallada, puede consultar la Política de envío publicada en nuestro sitio web.
6. Cancelación de pedidos
El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado.
La solicitud deberá enviarse lo antes posible por correo electrónico e incluir:
- Número de pedido.
- Nombre o datos utilizados durante la compra.
- Información necesaria para identificar el pedido.
- Solicitud expresa de cancelación.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido en el momento de revisar la solicitud.
No garantizamos que todas las solicitudes puedan completarse antes de que finalice la preparación del pedido o antes de que el producto sea entregado al proveedor logístico.
Si la cancelación es aprobada antes del envío, realizaremos un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cuando el pedido ya haya sido enviado:
- No podrá cancelarse directamente.
- La modificación de la dirección de entrega puede no ser posible.
- El usuario deberá esperar a recibir el producto.
- Después de la entrega podrá solicitar una devolución conforme al procedimiento aplicable.
Para obtener información detallada, el usuario puede consultar la Política de Cancelación de Pedidos disponible en nuestro sitio web.
7. Devoluciones y reembolsos
El usuario puede solicitar una devolución conforme a las condiciones y plazos establecidos en las reglas de devolución aplicables después de recibir el producto.
Ofrecemos devoluciones, pero no cambios directos de productos.
La gestión de cambios directos puede generar problemas de disponibilidad, duplicación de envíos o errores de tramitación.
Si el usuario desea un producto diferente, deberá completar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido independiente.
La solicitud de devolución deberá incluir, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Información necesaria para identificar el producto.
- Fotografías o documentos necesarios para revisar la solicitud.
El usuario no debe enviar productos a la dirección de contacto sin haber recibido previamente la confirmación y las instrucciones correspondientes.
Cuando una devolución esté relacionada con:
- Daños durante el transporte.
- Producto incorrecto.
- Defecto confirmado.
- Falta de conformidad del producto.
Asumiremos los costes razonables de devolución conforme a las condiciones aplicables.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del usuario, los costes y condiciones se aplicarán según las reglas de devolución publicadas en el sitio web.
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, comunicaremos el resultado de la revisión.
La presentación de una solicitud de devolución no implica automáticamente la aprobación del reembolso.
Los reembolsos aprobados se iniciarán mediante el método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la inspección del producto y confirmar la aprobación del reembolso.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, la entidad emisora o el proveedor de pago utilizado.
Para obtener información detallada, consulte la Política de reembolso disponible en nuestro sitio web.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
Los datos personales pueden utilizarse para:
- Crear y gestionar cuentas de usuario.
- Procesar pedidos y verificar pagos.
- Organizar la entrega de productos.
- Proporcionar atención al cliente.
- Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
- Mantener la seguridad del sitio web y proteger las cuentas de usuario.
- Cumplir obligaciones legales, financieras y relacionadas con la protección de datos.
La navegación por el sitio web no constituye consentimiento para todas las actividades de tratamiento.
Cuando un tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará mediante una elección clara, activa y voluntaria.
Para obtener información detallada sobre la recopilación, uso, conservación y protección de datos personales, el usuario puede consultar la Política de privacidad publicada en nuestro sitio web.
9. Responsabilidad
La responsabilidad se determinará según la causa y las circunstancias concretas de cada caso.
No asumiremos consecuencias causadas directamente por:
- Información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el usuario.
- El uso no autorizado de credenciales que el usuario haya compartido voluntariamente con terceros.
- El uso de un producto contrario a las instrucciones, advertencias o condiciones de uso publicadas.
Esta limitación no excluye ni reduce la responsabilidad que legalmente pueda correspondernos en relación con:
- Productos defectuosos o no conformes.
- Errores de pago atribuibles a nuestros servicios.
- Daños producidos durante el transporte.
- Pérdidas de paquetes confirmadas.
- Información incorrecta publicada en el sitio web.
- Derechos del consumidor que no puedan excluirse o limitarse.
- Actuaciones intencionadas o gravemente negligentes.
- Cualquier otra responsabilidad que debamos asumir conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos términos limitará los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
10. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos y los servicios de compra ofrecidos a través del sitio web se regirán por la normativa de la Unión Europea y de España aplicable al comercio electrónico, la contratación a distancia y la protección de los consumidores.
Si el usuario tiene algún problema relacionado con:
- Un producto.
- Un pedido.
- Un pago.
- Una entrega.
- Una cancelación.
- Una devolución.
- Un reembolso.
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitar la revisión del caso.
El contacto previo con nuestro servicio de atención al cliente es voluntario.
Este procedimiento no limita el derecho del usuario a presentar una reclamación ante una autoridad competente, organismo de protección de consumidores o tribunal cuando corresponda.
No imponemos un tribunal extranjero como jurisdicción exclusiva ni exigimos al consumidor que renuncie a derechos legales, mecanismos de reclamación o medidas de protección que le correspondan.
Cuando la legislación aplicable permita al consumidor presentar una reclamación ante los tribunales de su lugar de residencia, estos términos no limitarán dicho derecho.
11. Modificación de los términos
Estos términos podrán actualizarse cuando cambien:
- Las funciones del sitio web.
- El proceso de compra.
- Los servicios ofrecidos.
- Los métodos de pago o entrega.
- Las políticas relacionadas.
- Los requisitos legales o regulatorios aplicables.
La versión actualizada se publicará en el sitio web e indicará, cuando corresponda, la fecha de actualización.
Las modificaciones no eliminarán de forma retroactiva los derechos que el usuario ya haya adquirido conforme a un pedido confirmado o a la legislación aplicable.
Los pedidos ya realizados se tramitarán, en principio, conforme a las condiciones aplicables en el momento de su confirmación, salvo que una modificación posterior resulte obligatoria por ley o sea más favorable para el consumidor.
12. Datos de contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico:
exclusivehelp@laviarahaven.com
Teléfono:
+81 (905) 283 92 14
Dirección:
CHITOSE-CHO 16-15, HAKODATE-SHI, HOKKAIDO 040-0033, JAPÓN
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Zona de entrega:
España