Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos del servicio regulan el acceso a nuestro sitio web, la consulta de productos, la creación y gestión de cuentas, la presentación de pedidos, los pagos y el uso de los servicios relacionados con la entrega y la atención posventa.

Antes de presentar un pedido, el usuario debe revisar estos términos y las condiciones específicas publicadas para el servicio correspondiente.

La simple navegación por el sitio web no implica la renuncia a los derechos reconocidos al consumidor.

2. Cuenta del usuario y uso del sitio web

El usuario debe facilitar información verdadera, completa y actualizada, así como proteger la contraseña y las credenciales de su cuenta.

Si detecta un acceso o uso que no reconoce, debe comunicárnoslo lo antes posible.

No está permitido utilizar el sitio web para:

Cometer fraude o suplantar la identidad de otra persona.
Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o zonas restringidas.
Introducir virus, código malicioso o archivos dañinos.
Realizar ataques, solicitudes automatizadas abusivas o acciones que interfieran en el funcionamiento del servicio.
Vulnerar los derechos de otros usuarios o terceros.

Adoptamos medidas razonables para mantener el sitio web disponible y seguro. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallos de red, incidencias técnicas o acontecimientos fuera de nuestro control.

3. Productos, disponibilidad y precios

Procuramos que las páginas de los productos muestren de forma clara su nombre, imágenes, dimensiones, materiales, colores, funciones y precio.

La visualización de los colores puede variar ligeramente según la pantalla o la configuración del dispositivo. Esta diferencia no limita la responsabilidad cuando el producto recibido no se corresponda de forma sustancial con la descripción publicada.

La disponibilidad depende del inventario real. Añadir un producto al carrito no reserva existencias ni confirma la compra.

El precio de los productos, los gastos de envío, los impuestos y el importe total se mostrarán antes de confirmar el pago. Los impuestos aplicables están incluidos en el precio de los productos.

Si se detecta antes del envío un error manifiesto en el precio, el inventario o la información de la página, informaremos al usuario. Este podrá confirmar la continuación del pedido con la información correcta o solicitar su cancelación.

No modificaremos directamente el precio de un pedido presentado sin comunicarlo previamente.

4. Pedidos y pagos

El proceso de pedido comprende:

Selección de los productos.
Introducción de los datos de facturación y entrega.
Confirmación de los productos, las cantidades, la dirección, los gastos de envío y el importe total.
Selección del Opciones de pago.
Presentación y confirmación del pago.
Envío de la confirmación del pedido por correo electrónico.

Las tarjetas admitidas son:

Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.

El pago puede rechazarse por datos incorrectos, saldo insuficiente, decisión de la entidad emisora o fallo en la verificación de seguridad.

El pedido solo se considera establecido cuando el pago ha sido confirmado.

No solicitaremos por correo electrónico ni por teléfono el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, la contraseña de pago ni los códigos de verificación.

5. Envíos y entrega

La zona de entrega comprende toda España.

Los gastos de envío se calculan sobre el importe de los productos después de aplicar los descuentos:

Si el importe es inferior a 200 €, se cobran 13 € de envío estándar.
Si el importe es igual o superior a 200 €, el envío estándar es gratuito.

Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 16:00 de un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día.

Los pagos confirmados después de esa hora, durante el fin de semana o en un día festivo comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo de procesamiento es de 2 días laborables. Después del envío, el plazo estimado de transporte mediante entrega estándar es de 5 a 8 días laborables.

Los impuestos están incluidos en el precio de los productos. Las gestiones de despacho necesarias serán realizadas por el prestador logístico y el usuario no deberá pagar impuestos ni gastos de despacho que no aparezcan indicados en la página de pago.

Después del envío, el usuario recibirá la información de seguimiento disponible.

Para obtener información detallada, consulte la Política de envíos.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden ser objeto de una solicitud de cancelación.

El usuario debe enviar lo antes posible un correo electrónico con:

El número de pedido.
Los datos del comprador.
El comprobante de pago.

La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido cuando se revise la solicitud.

Los pedidos que ya hayan sido enviados o entregados al prestador logístico no pueden cancelarse directamente. En ese caso, el usuario debe esperar la entrega y seguir el procedimiento de devolución y reembolso.

Cuando la cancelación sea aprobada, se organizará el reembolso completo mediante el método de pago original.

Para obtener información detallada, consulte la Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El usuario puede presentar una solicitud de devolución que cumpla las condiciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Ofrecemos devoluciones, pero no cambios, ya que el envío de otro producto puede generar duplicaciones, errores de tramitación y retrasos adicionales. Si el usuario desea un producto diferente, deberá completar primero la devolución y presentar un nuevo pedido por separado.

La solicitud debe enviarse preferentemente por correo electrónico e incluir:

El número de pedido.
El motivo de la devolución.
Las fotografías o pruebas necesarias para revisar el caso.

El usuario no debe enviar el producto a la dirección de contacto sin haber recibido previamente la confirmación y las instrucciones correspondientes.

Cuando la devolución se deba a daños durante el transporte, a un producto incorrecto o a un problema del producto confirmado tras la revisión, asumiremos los costes razonables de devolución.

Cuando la devolución se solicite por motivos personales del usuario, los costes se tratarán conforme a las reglas publicadas en la página de devoluciones y reembolsos.

Después de recibir e inspeccionar el producto, se comunicará el resultado de la revisión. La presentación de una solicitud no implica la aprobación automática del reembolso.

Los reembolsos aprobados se iniciarán en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original.

El plazo de aparición del importe dependerá del banco, la entidad emisora o el prestador de pago.

Para obtener información detallada, consulte la Política de reembolso.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales pueden tratarse para:

Crear y administrar cuentas.
Procesar pedidos y comprobar el estado de los pagos.
Organizar la entrega.
Prestar atención al cliente.
Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Mantener la seguridad del sitio web y de las cuentas.
Cumplir las responsabilidades relacionadas con la protección de datos y los registros de operaciones.

El tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018.

La navegación por el sitio web no constituye consentimiento para todas las actividades de tratamiento. Cuando el consentimiento sea necesario, se solicitará mediante una elección clara y activa.

9. Responsabilidad

La responsabilidad se determinará según la causa y las circunstancias de cada caso.

No asumiremos consecuencias causadas directamente por información incorrecta facilitada por el usuario, el uso no autorizado de credenciales que el usuario haya compartido voluntariamente o el uso de un producto contrario a las instrucciones publicadas.

Esta limitación no excluye ni reduce la responsabilidad relacionada con:

Productos defectuosos o no conformes.
Errores de pago atribuibles a nuestros servicios.
Daños producidos durante el transporte.
Pérdidas de paquetes confirmadas.
Información incorrecta publicada en el sitio web.
Derechos del consumidor que no puedan excluirse.
Actuaciones intencionadas o gravemente negligentes.
Otras responsabilidades que debamos asumir legalmente.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos y los servicios de compra se rigen por las normas de la Unión Europea y de España aplicables al comercio electrónico y a la protección de los consumidores.

Si el usuario tiene un problema relacionado con un producto, pedido, pago, entrega, cancelación, devolución o reembolso, puede contactar con nosotros por correo electrónico para solicitar su revisión.

El contacto previo con atención al cliente es voluntario. No limita el derecho del usuario a presentar una reclamación ante una autoridad competente ni a solicitar protección judicial.

No se impone un tribunal extranjero como única jurisdicción ni se exige al consumidor que renuncie a sus derechos, a su derecho de reclamación o a los mecanismos de protección que le correspondan.

11. Modificación de los términos

Estos términos pueden actualizarse cuando cambien las funciones del sitio web, el proceso de compra, los servicios ofrecidos o los requisitos legales.

La versión actualizada se publicará en el sitio web.

Las modificaciones no eliminarán de forma retroactiva los derechos ya adquiridos por el usuario.

Los pedidos presentados se tramitarán, en principio, conforme a las condiciones vigentes en el momento de su presentación.