Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados dentro de España.

Ofrecemos un servicio de devolución para los productos que cumplan las condiciones indicadas a continuación. No ofrecemos cambios directos de productos.

Antes de devolver un artículo, el cliente debe presentar una solicitud y recibir nuestras instrucciones. La dirección incluida en la sección de contacto no debe utilizarse como dirección de devolución, salvo que la indiquemos expresamente por correo electrónico.

2. Plazo y condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.

El producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:

No haber sido utilizado.
Conservar su estado original.
No presentar daños causados por el cliente.
No haber sido instalado, modificado, adaptado o desmontado de una forma que afecte a su estado.
Mantener completos el embalaje original, las etiquetas, las instrucciones, las piezas, los accesorios y los artículos incluidos.
No presentar manchas, arañazos, olores, roturas, desgaste ni piezas ausentes.
Poder volver a comercializarse.
Estar relacionado con un pedido verificable mediante el número de pedido y los datos de compra.

El cliente deberá embalar el producto de forma segura. Siempre que sea posible, deberá utilizar el embalaje original y los materiales de protección recibidos.

Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá entregarse al transportista dentro del plazo indicado en las instrucciones de devolución.

3. Cambios no disponibles

No realizamos cambios directos de un producto por otro.

Los muebles pueden presentar variaciones de disponibilidad, dimensiones, colores, acabados, especificaciones o lotes de fabricación. La gestión de un cambio directo podría provocar envíos duplicados, errores de inventario o retrasos en la entrega.

El cliente puede devolver el producto original y realizar un nuevo pedido del artículo que desee, siempre que se encuentre disponible. La devolución y la nueva compra se tramitarán como operaciones independientes.

4. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido por correo electrónico mientras el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista.

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Correo electrónico asociado al pedido.
Solicitud expresa de cancelación.

Después de recibirla, comprobaremos el estado real del pedido. La cancelación solo podrá aprobarse cuando todavía sea posible detener su preparación o envío.

El envío de la solicitud no garantiza que la cancelación pueda completarse. El resultado dependerá del estado del pedido en el momento de la revisión.

Si la cancelación es aprobada, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible cuando reciba:

Un producto dañado durante el transporte.
Un producto con un defecto de fabricación o un problema de calidad.
Un producto diferente del solicitado.
Un producto al que le falten piezas principales o accesorios incluidos.

La solicitud deberá enviarse por correo electrónico e incluir:

Número de pedido.
Explicación clara del problema.
Fotografías completas del producto.
Fotografías del daño, defecto, pieza ausente o producto incorrecto.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de transporte.
Solución solicitada por el cliente.

El producto, el embalaje y las piezas relacionadas con la incidencia deben conservarse hasta que finalice la revisión.

Comprobaremos la documentación presentada, el alcance del problema y la posibilidad de utilizar el producto.

Cuando el problema afecte de forma limitada al producto y este siga siendo utilizable, podremos aprobar un reembolso parcial proporcional. Cuando el defecto, daño, error o falta de componentes esenciales impida utilizarlo razonablemente, podremos aprobar su devolución y el reembolso completo.

La presentación de una incidencia no supone la concesión automática de un reembolso completo. El resultado dependerá de las pruebas aportadas y de la inspección realizada.

6. Procedimiento de solicitud

Presentación de la solicitud

El cliente deberá enviar preferentemente un correo electrónico indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y la solución que desea obtener.

Cuando la solicitud esté relacionada con un daño, defecto, producto incorrecto o falta de piezas, deberá adjuntar las fotografías requeridas.

Revisión de la solicitud

Comprobaremos la fecha de entrega, el plazo de devolución, el estado del pedido, el motivo de la solicitud y la documentación aportada.

Si falta información, enviaremos un correo electrónico indicando qué datos o fotografías deben añadirse.

Comunicación del resultado

Una vez completada la revisión, enviaremos por correo electrónico la aprobación, el rechazo acompañado de su motivo o una solicitud de información adicional.

Cuando sea necesario devolver el producto, proporcionaremos:

Dirección autorizada de devolución.
Requisitos de embalaje.
Método de transporte.
Etiqueta de devolución.
Plazo para entregar el paquete al transportista.
Información sobre los costes aplicables.

Devolución e inspección

El cliente deberá embalar y enviar el producto siguiendo las instrucciones recibidas.

No debe enviar el producto por cuenta propia ni utilizar la dirección de contacto sin autorización. Los paquetes enviados a una dirección distinta de la indicada podrán no ser identificados correctamente.

Después de recibir el producto, comprobaremos su estado, sus piezas, sus accesorios y su correspondencia con el motivo de devolución aprobado.

7. Etiqueta y método de devolución

Después de aprobar una devolución, enviaremos al cliente una etiqueta electrónica por correo electrónico.

El cliente deberá:

Descargar e imprimir la etiqueta.
Colocarla firmemente en el exterior del paquete.
Retirar o cubrir todas las etiquetas anteriores.
Comprobar que no queden códigos de barras ni direcciones antiguas visibles.

La etiqueta utilizada para la entrega original no puede reutilizarse.

Cuando la devolución se deba a un defecto, un daño de transporte, un producto incorrecto o la falta de componentes esenciales, proporcionaremos la etiqueta y asumiremos los costes razonables de devolución.

Cuando la devolución se deba a motivos personales, como una compra equivocada, una medida inadecuada, un cambio de preferencia o que el producto ya no sea necesario, el cliente podrá asumir el coste del transporte.

8. Costes de devolución

No se cobrará una tarifa de tramitación cuando la devolución se deba a:

Un defecto confirmado.
Un daño producido durante el transporte.
La recepción de un producto incorrecto.
Una diferencia evidente entre el producto recibido y el pedido.
La ausencia de piezas principales o accesorios incluidos.

En estos casos, asumiremos los costes razonables de devolución mediante el método indicado en nuestras instrucciones.

En las devoluciones voluntarias por motivos personales, el cliente podrá tener que asumir el coste del transporte.

Si adelantamos dicho coste, el importe real y razonable podrá deducirse del reembolso. Antes del envío, informaremos al cliente del importe estimado o del método de cálculo.

No aplicaremos cargos ocultos ni tarifas fijas que no correspondan a un coste identificable.

Solo se reembolsarán los gastos de transporte que hayan sido previamente autorizados por escrito.

9. Inspección del producto devuelto

La recepción del paquete no supone la aprobación automática del reembolso.

Durante la inspección comprobaremos:

Que el producto corresponde a la devolución autorizada.
Que contiene todas sus piezas y accesorios.
Que conserva los elementos requeridos.
Que no presenta señales de uso, instalación, modificación o daños causados por el cliente.
Que su estado coincide con el motivo declarado.

Si el producto cumple las condiciones, aprobaremos el reembolso.

Si presenta una pérdida de valor causada por el cliente, podremos reducir el reembolso de forma proporcional al daño, a las piezas ausentes, al coste de reposición o a la pérdida de valor comprobada.

Si el producto no puede volver a comercializarse debido a su uso, daño, modificación o falta de componentes, podremos rechazar el reembolso.

El motivo de cualquier rechazo o deducción se comunicará por correo electrónico.

10. Plazo y método de reembolso

Todos los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Cuando se trate de una devolución, el plazo de tramitación comenzará después de recibir e inspeccionar el producto.

Una vez aprobada la inspección, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El inicio del reembolso significa que la orden de devolución del dinero ha sido enviada al banco, al emisor de la tarjeta o al proveedor de pago.

El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de los procesos internos del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago utilizado.