Información de contacto
1. Cómo podemos ayudarte
Si tienes preguntas sobre un producto, un pedido, el estado de un pago, una entrega o una solicitud presentada anteriormente, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los datos indicados en esta página.
El correo electrónico es el medio preferente para enviar consultas y solicitudes, ya que permite conservar el contenido del mensaje, los datos del pedido, las fotografías y las comunicaciones posteriores.
Para facilitar la revisión, recomendamos explicar claramente el motivo del contacto y aportar únicamente la información necesaria para comprobar el asunto.
2. Contacto por correo electrónico
Correo electrónico: exclusivehelp@laviarahaven.com
El correo electrónico puede utilizarse para consultar:
- Información sobre productos.
- Estado de pedidos y pagos.
- Preparación, envío y seguimiento.
- Retrasos o incidencias de entrega.
- Cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
- Productos dañados, incorrectos o con piezas faltantes.
- Solicitudes relacionadas con cuentas o datos personales.
- Asuntos que requieran fotografías, confirmaciones de pago o documentos del pedido.
Al escribirnos, incluye el número de pedido y una descripción clara de la consulta en el asunto o en el cuerpo del mensaje.
No envíes por correo electrónico el número completo de una tarjeta bancaria, el código de seguridad, contraseñas bancarias, contraseñas de cuentas de pago ni otros datos financieros confidenciales.
3. Contacto por teléfono
Teléfono: +81 (905) 283 92 14
El teléfono puede utilizarse para realizar consultas generales, confirmar qué información debe enviarse o conocer el estado de una solicitud presentada anteriormente.
Cuando una solicitud requiera fotografías, documentos, justificantes de pago o una descripción detallada, recomendaremos completar la comunicación por correo electrónico.
Una llamada telefónica no significa que una cancelación, devolución, reembolso u otra solicitud haya sido aprobada.
4. Horario de atención al cliente
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00, según la hora peninsular española.
Los mensajes enviados fuera de este horario, durante el fin de semana o en un día festivo público comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.
Las solicitudes se examinarán dentro del horario indicado. El tiempo de respuesta dependerá del tipo de consulta y de la información que sea necesario comprobar.
5. Información necesaria para una consulta
Para gestionar una consulta relacionada con una compra, recomendamos facilitar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Motivo de la consulta o solicitud.
- Nombre del producto afectado.
- Solución que desea solicitar.
- Fotografías, confirmación de pago o información de seguimiento cuando sean necesarias.
Solo deben enviarse los datos relacionados con la consulta.
No solicitamos por correo electrónico:
- Números completos de tarjetas bancarias.
- Códigos de seguridad.
- Contraseñas de banca electrónica.
- Contraseñas de cuentas de pago.
- Documentos personales que no sean necesarios para comprobar la solicitud.
Si falta información esencial, indicaremos por correo electrónico qué datos deben añadirse antes de continuar la revisión.
6. Consultas sobre productos
Antes de realizar una compra, el usuario puede consultar dudas que no hayan quedado resueltas en la página del producto, como:
- Dimensiones.
- Materiales.
- Color.
- Funciones principales.
- Uso recomendado.
- Adecuación al espacio previsto.
Nuestro equipo puede ayudar a aclarar la información disponible sobre el producto, pero no presta servicios de diseño de interiores, instalación profesional ni evaluación estructural del espacio.
Antes de completar la compra, el usuario debe comparar las dimensiones indicadas en la página del producto con el lugar donde desea colocar el mueble.
7. Consultas sobre pedidos y pagos
Para consultar un pedido o el estado de un pago, el usuario debe facilitar el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a la compra.
Podemos ayudar a comprobar:
- Si el pedido se ha creado correctamente.
- Si el pago ha sido confirmado.
- Si el pedido ha comenzado a procesarse.
- Si el pedido ha sido enviado.
- Si una cancelación o un reembolso ya ha sido iniciado.
No es necesario enviar contraseñas de pago ni datos completos de tarjetas para realizar estas comprobaciones.
Una consulta telefónica no permite por sí sola modificar el estado de un pago, cancelar un pedido ni completar un reembolso.
8. Consultas sobre envíos y seguimiento
El tiempo de procesamiento del pedido es de 2 días laborables.
Después de que el pedido sea enviado y entregado al prestador logístico, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables.
Para consultar una entrega, el usuario debe facilitar:
- Número de pedido.
- Dirección de entrega.
- Número de seguimiento.
- Notificaciones logísticas recibidas.
- Descripción concreta de la incidencia.
Si el pedido no ha sido entregado después de finalizar el plazo estimado de transporte, recomendamos enviar la consulta por correo electrónico para que podamos comprobar el estado del pedido y la información de seguimiento disponible.
9. Consultas sobre cancelaciones, devoluciones y productos con incidencias
Las consultas relacionadas con cancelaciones, devoluciones, reembolsos o productos dañados, incorrectos o con piezas faltantes deben presentarse preferentemente por correo electrónico.
El mensaje debe incluir el número de pedido, la dirección de correo electrónico asociada a la compra, una explicación clara de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías o documentos que permitan comprobar el problema.
El envío de una consulta no significa que la solicitud haya sido aprobada. La respuesta se comunicará después de revisar los datos aportados y el estado del pedido.
Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse mediante una consulta ordinaria. El usuario deberá esperar la entrega y seguir el procedimiento de devolución y reembolso.
Nuestro sitio web ofrece devoluciones, pero no ofrece cambios directos de productos.
Cuando un reembolso sea aprobado, se iniciará mediante el método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables. El momento en que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago.
10. Dirección de contacto y zona de servicio
Dirección: CHITOSE-CHO 16-15, HAKODATE-SHI, HOKKAIDO 040-0033, JAPÓN
Esta dirección corresponde a la dirección de comunicación indicada en nuestros datos de contacto.
No es una tienda física, un punto de recogida, un almacén situado en España, una sala de exposición, un centro de reparación ni una dirección de devolución autorizada.
El usuario no debe enviar productos a esta dirección sin haber recibido previamente la aprobación correspondiente y las instrucciones específicas de devolución.
Nuestro servicio está dirigido a consumidores situados en España y la zona de entrega comprende toda España. No ofrecemos entregas a otros países.