Política de envío

1. Ámbito de aplicación y zona de entrega

La presente Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y enviados a direcciones situadas dentro de España.

Ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio español, incluidas las siguientes zonas:

España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.

No ofrecemos entregas a países distintos de España.

Antes de confirmar el pedido, el usuario debe comprobar que la dirección facilitada sea completa, correcta y adecuada para recibir muebles o productos de gran tamaño. La dirección debe contener toda la información necesaria para localizar al destinatario y permitir el acceso razonable del servicio de transporte.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el subtotal de los productos mostrado en la página de pago:

Cuando el subtotal de los productos sea inferior a 200 EUR, se cobrarán 13 EUR de gastos de envío estándar por pedido.
Cuando el subtotal de los productos sea igual o superior a 200 EUR, la entrega será gratuita.

El subtotal utilizado para determinar los gastos de envío incluye únicamente el importe de los productos y no incluye el coste del transporte.

Cuando se aplique un descuento, el acceso a la entrega gratuita se determinará según el subtotal de los productos después de aplicar dicho descuento.

Los gastos de envío se mostrarán claramente en la página de pago antes de que el usuario confirme la compra. No se añadirán gastos de transporte ocultos después de completar el pedido.

Los 13 EUR corresponden exclusivamente al servicio de envío estándar. Este importe no constituye un impuesto, un derecho de aduana, un gasto de despacho ni un recargo sobre el producto.

3. Hora límite para realizar pedidos

La hora límite diaria para que un pedido comience a procesarse el mismo día es las 16:00, según la hora peninsular española.

Se aplicarán las siguientes reglas:

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:00 y cuyo pago haya sido confirmado comenzarán a procesarse ese mismo día.
Los pedidos realizados o confirmados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante el sábado, el domingo o un día festivo público en España comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El inicio del procesamiento no significa que el pedido haya sido enviado.

El producto solo entrará en la fase de transporte después de completar la verificación del pedido, la confirmación de existencias, la inspección del producto, la preparación del embalaje y la entrega al prestador logístico.

4. Preparación y procesamiento del pedido

El tiempo de procesamiento de cada pedido es de 2 días laborables.

El procesamiento puede incluir:

Verificación de los datos del pedido.
Confirmación del estado del pago.
Comprobación de existencias.
Inspección del producto.
Preparación y protección del embalaje.
Entrega del pedido al prestador logístico.

Cuando el pago se confirme antes de las 16:00 de un día laborable, ese día podrá contabilizarse como el primer día de procesamiento.

Cuando el pedido se realice después de las 16:00, durante el fin de semana o en un día festivo público en España, el plazo de 2 días laborables comenzará el siguiente día laborable.

Los sábados, domingos y días festivos públicos en España no se contabilizan como días laborables.

El plazo de 2 días laborables corresponde únicamente a la preparación del pedido. No representa el tiempo de transporte ni significa que el usuario recibirá el producto dentro de ese plazo.

5. Método y plazo de entrega

Los pedidos se envían mediante un servicio de transporte estándar.

Después de completar el procesamiento y entregar el producto al prestador logístico, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables.

Los plazos se dividen de la siguiente manera:

Procesamiento del pedido: 2 días laborables.
Transporte después del envío: 5 a 8 días laborables.

El tiempo real de entrega puede verse afectado por fines de semana, días festivos, entregas en zonas alejadas, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del tráfico, periodos de alta demanda logística, ajustes temporales de la red de transporte o errores en la información del destinatario.

6. Impuestos y despacho de aduanas

Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.

Los trámites de despacho de aduanas se encargan directamente al prestador logístico. En condiciones normales, el usuario no deberá pagar derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho ni otros recargos de entrega distintos del precio de los productos y de los gastos de envío mostrados en la página de pago.

Debe distinguirse entre:

Los 13 EUR de gastos de envío estándar aplicables a los pedidos cuyo subtotal sea inferior a 200 EUR.
Los impuestos incluidos en el precio de los productos.
Los trámites aduaneros gestionados por el prestador logístico.

Los 13 EUR de gastos de envío no constituyen un impuesto ni un gasto de despacho de aduanas.

Si el usuario recibe una solicitud de pago de impuestos, gastos aduaneros o cargos logísticos que no aparezcan en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico antes de realizar el pago.

El usuario no debe pagar solicitudes procedentes de fuentes desconocidas sin comprobar previamente su relación con el pedido.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el usuario recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico asociada a la compra.

La información de envío incluirá, cuando esté disponible:

Número de pedido.
Estado del envío.
Número de seguimiento.
Método o acceso disponible para consultar el transporte.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer o actualizarse después de que el paquete sea entregado al prestador logístico.

La ausencia de movimientos durante un periodo breve no significa automáticamente que el paquete se haya perdido.

Si el usuario no recibe la confirmación de envío o la información de seguimiento después de finalizar los 2 días laborables de procesamiento, puede ponerse en contacto con atención al cliente por correo electrónico.

8. Retrasos en la entrega

Si el pedido no ha sido entregado después de finalizar el plazo estimado de transporte de 5 a 8 días laborables, el usuario debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

La solicitud de revisión debe incluir:

Número de pedido.
Nombre utilizado para realizar la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Dirección de entrega.
Información de seguimiento recibida.
Descripción breve del retraso.

Después de recibir la solicitud, comprobaremos el estado del pedido y los registros de seguimiento disponibles.

El resultado de la consulta y las siguientes medidas se comunicarán por correo electrónico.

Un retraso no genera automáticamente un reembolso ni un nuevo envío. Antes de determinar la solución, se comprobará si el paquete continúa en tránsito, está pendiente de un nuevo intento de entrega, presenta una incidencia de dirección o necesita una investigación logística.

9. Productos dañados durante el transporte

Si el producto presenta daños visibles relacionados con el transporte, el usuario debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico tan pronto como detecte el problema.

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Fotografías completas del producto.
Fotografías claras de las zonas dañadas.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de transporte.
Descripción del problema.
Solución solicitada por el usuario.

El usuario debe conservar, siempre que sea posible, el producto, el embalaje original, las protecciones, los accesorios y la etiqueta de transporte hasta que finalice la revisión.

Después de recibir la documentación completa, comprobaremos las fotografías, los datos del pedido y la información de transporte.

La solución se determinará según el alcance del daño y el resultado de la revisión.

Cuando el daño afecte únicamente a una parte del producto y este siga siendo utilizable, podrá aprobarse un reembolso parcial proporcional.

Cuando el daño impida utilizar razonablemente el producto, podrá aprobarse la devolución y el reembolso completo.

La presentación de una incidencia no supone la concesión automática de un reembolso completo.

Cuando se confirme que el daño fue causado durante el transporte, el usuario no tendrá que asumir los gastos razonables de devolución o tramitación previamente autorizados.

10. Paquetes perdidos

Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, muestra una incidencia o indica que el pedido fue entregado sin que el usuario lo haya recibido, el usuario debe comprobar primero:

Que la dirección de entrega sea correcta.
Si un familiar o una persona que reside en el mismo domicilio recibió el paquete.
Si un vecino, recepción, conserjería o personal del edificio aceptó la entrega.
Si el prestador logístico dejó un aviso de entrega o instrucciones de recogida.

Si el paquete continúa sin localizarse, el usuario debe enviar por correo electrónico:

Número de pedido.
Dirección de entrega.
Número y datos de seguimiento.
Descripción de las comprobaciones realizadas.

Después de recibir la solicitud, contactaremos con el prestador logístico para investigar la ubicación y el estado del paquete.

Solo se organizará un nuevo envío o un reembolso cuando la investigación confirme que el paquete se ha perdido o que la entrega no puede completarse.

El usuario no tendrá que asumir gastos cuando la investigación confirme que la pérdida se produjo durante el transporte y no está relacionada con información de entrega incorrecta facilitada al realizar el pedido.

11. Modificación y cancelación de pedidos

El usuario que necesite modificar o cancelar un pedido debe enviar la solicitud por correo electrónico lo antes posible.

La solicitud debe incluir:

Número de pedido.
Información que desea modificar o solicitud expresa de cancelación.
Datos necesarios para identificar el pedido.

Mientras el pedido no haya sido enviado, el usuario puede solicitar la modificación de la dirección de entrega o la cancelación.

La posibilidad de completar la modificación o cancelación dependerá del estado real del pedido en el momento en que se revise la solicitud.

No se garantiza que todas las solicitudes puedan completarse antes de que termine el procesamiento o de que el pedido sea entregado al prestador logístico.

Si el pedido todavía no ha sido enviado y la cancelación es aprobada, se iniciará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cuando el pedido ya haya sido enviado:

No podrá cancelarse directamente.
La dirección de entrega normalmente no podrá modificarse.
El usuario deberá esperar a recibir el producto.
Después de la entrega, podrá presentar una solicitud siguiendo el procedimiento de devolución.

12. Dirección de entrega y responsabilidad del usuario

Antes de confirmar el pedido, el usuario debe revisar:

Nombre del destinatario.
Calle y número.
Piso, puerta, habitación o número de apartamento.
Ciudad.
Provincia.
Código postal.
Número de teléfono.
Indicaciones adicionales necesarias para realizar la entrega.

Si el usuario detecta un error en la dirección, debe ponerse en contacto con nosotros antes de que el pedido sea enviado.

Cuando una dirección incorrecta, incompleta o no identificable provoque un retraso, un intento de entrega fallido o la devolución del producto, comprobaremos los datos del pedido y los registros logísticos antes de determinar la solución.

Si es necesario realizar un nuevo envío y este genera un coste adicional real y razonable, informaremos al usuario por correo electrónico sobre el motivo y el importe exacto antes de solicitar el pago.

El usuario no será responsable de errores cometidos por el prestador logístico, daños causados durante el transporte ni pérdidas confirmadas dentro de la red de entrega.

13. Entregas fallidas

Cuando el prestador logístico no pueda completar la entrega por ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, dirección incorrecta u otro impedimento relacionado con la recepción, podrá:

Realizar un nuevo intento de entrega.
Proporcionar instrucciones para recoger el paquete.
Devolver el producto después de agotar las opciones de entrega disponibles.

El usuario debe revisar las notificaciones de transporte y seguir las instrucciones razonables proporcionadas para completar la recepción.

Si el producto es devuelto, comprobaremos la causa de la devolución, el historial de intentos de entrega y el estado del producto.

Después de la revisión, comunicaremos si procede organizar un nuevo envío, aplicar un coste de transporte previamente explicado o tramitar un reembolso.

Una entrega fallida no se atribuirá automáticamente al usuario.

La responsabilidad se determinará según los datos de la dirección, las notificaciones enviadas, los intentos realizados y los registros del prestador logístico.

14. Limitación razonable de responsabilidad

Los plazos estimados de entrega pueden verse afectados por:

Condiciones meteorológicas adversas.
Interrupciones del tráfico.
Días festivos.
Periodos de alta demanda logística.
Ajustes temporales de la red de transporte.
Desastres naturales.
Controles realizados por autoridades competentes.
Datos de entrega incorrectos o incompletos.
Imposibilidad de localizar al destinatario o completar la recepción.

Cuando se produzca una incidencia, realizaremos esfuerzos razonables para consultar el estado del pedido y proporcionar al usuario la información que pueda verificarse.

Los retrasos provocados por circunstancias externas no eliminan nuestra obligación de revisar el pedido, facilitar la información disponible y ofrecer una solución cuando la entrega no pueda completarse.

Ninguna disposición de esta política excluye ni limita los derechos básicos reconocidos al consumidor.