Política de envío
1. Ámbito de aplicación y zona de entrega
La presente política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y enviados a direcciones situadas dentro de España.
Ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio español, incluyendo:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
Actualmente no realizamos entregas a países distintos de España.
Antes de confirmar un pedido, el usuario debe comprobar que la dirección proporcionada sea completa, correcta y adecuada para recibir muebles u otros productos de gran tamaño.
La dirección debe incluir toda la información necesaria para identificar correctamente al destinatario y permitir un acceso razonable al servicio de transporte.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el subtotal de los productos mostrado en la página de pago:
- Cuando el subtotal de los productos sea inferior a 200 EUR, se aplicará un coste de envío estándar de 13 EUR por pedido.
- Cuando el subtotal de los productos sea igual o superior a 200 EUR, la entrega será gratuita.
El subtotal utilizado para determinar los gastos de envío incluye únicamente el valor de los productos y no incluye los costes de transporte.
Cuando se aplique un descuento, la elegibilidad para la entrega gratuita se calculará según el subtotal de los productos después de aplicar dicho descuento.
Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de que el usuario confirme la compra.
No añadiremos costes de transporte ocultos después de completar el pedido.
Los 13 EUR corresponden exclusivamente al servicio de envío estándar.
Este importe no constituye un impuesto, derecho de aduana, gasto de despacho ni recargo adicional sobre el producto.
3. Hora límite para realizar pedidos
La hora límite diaria para que un pedido pueda comenzar a procesarse el mismo día es las 16:00 horas según la hora peninsular española.
Se aplican las siguientes condiciones:
- Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:00 y cuyo pago haya sido confirmado podrán comenzar a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados o confirmados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos públicos en España comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El inicio del procesamiento no significa que el pedido haya sido enviado.
El pedido pasará a la fase de transporte después de completar la verificación del pedido, la confirmación de disponibilidad, la inspección del producto, la preparación del embalaje y la entrega al proveedor logístico correspondiente.
4. Preparación y procesamiento del pedido
El tiempo estimado de procesamiento de cada pedido es de 2 días laborables.
El procesamiento puede incluir:
- Verificación de la información del pedido.
- Confirmación del estado del pago.
- Comprobación de disponibilidad.
- Inspección del producto.
- Preparación y protección del embalaje.
- Entrega del pedido al proveedor logístico.
Cuando el pago sea confirmado antes de las 16:00 de un día laborable, dicho día podrá contabilizarse como el primer día de procesamiento.
Cuando el pedido se realice después de las 16:00, durante el fin de semana o en un día festivo público en España, el plazo de 2 días laborables comenzará el siguiente día laborable.
Los sábados, domingos y días festivos públicos en España no se consideran días laborables.
El plazo de 2 días laborables corresponde únicamente a la preparación del pedido.
No representa el tiempo de transporte ni significa que el usuario recibirá el producto dentro de ese periodo.
5. Método y plazo de entrega
Los pedidos se enviarán mediante un servicio de transporte estándar.
Después de completar el procesamiento y entregar el producto al proveedor logístico, el plazo estimado de transporte será de 5 a 8 días laborables.
Los plazos estimados son:
- Procesamiento del pedido: 2 días laborables.
- Transporte después del envío: 5 a 8 días laborables.
El tiempo real de entrega puede verse afectado por:
- Fines de semana y días festivos.
- Entregas en zonas alejadas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Interrupciones del tráfico.
- Periodos de alta demanda logística.
- Ajustes temporales de la red de transporte.
- Errores en la información proporcionada por el destinatario.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según las circunstancias reales del transporte.
6. Impuestos y despacho de aduanas
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.
Los trámites relacionados con el despacho de aduanas, cuando sean necesarios, serán gestionados por el proveedor logístico correspondiente.
En condiciones normales, el usuario no deberá pagar derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho ni otros costes adicionales distintos del precio de los productos y de los gastos de envío mostrados en la página de pago.
Debe distinguirse entre:
- Los 13 EUR de gastos de envío estándar aplicables a pedidos cuyo subtotal sea inferior a 200 EUR.
- Los impuestos incluidos en el precio de los productos.
- Los posibles trámites administrativos gestionados por el proveedor logístico.
Los 13 EUR de gastos de envío no constituyen un impuesto ni un gasto de despacho de aduanas.
Si el usuario recibe una solicitud de pago relacionada con impuestos, gastos aduaneros o cargos logísticos que no aparezcan en el pedido confirmado, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico antes de realizar cualquier pago.
El usuario no debe realizar pagos solicitados por fuentes desconocidas sin comprobar previamente su relación con el pedido.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico asociada a la compra.
La información de envío incluirá, cuando esté disponible:
- Número de pedido.
- Estado del envío.
- Número de seguimiento.
- Método o acceso disponible para consultar la información del transporte.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer o actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al proveedor logístico.
La ausencia de movimientos durante un periodo breve no significa automáticamente que el paquete se haya perdido.
Si el usuario no recibe confirmación de envío o información de seguimiento después de finalizar el plazo de procesamiento de 2 días laborables, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.
8. Retrasos en la entrega
Si el pedido no ha sido entregado después de finalizar el plazo estimado de transporte de 5 a 8 días laborables, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.
La solicitud de revisión deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Dirección de entrega.
- Información de seguimiento disponible.
- Descripción breve del retraso.
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y la información disponible del seguimiento.
Informaremos al usuario del resultado de la revisión y de las posibles medidas mediante correo electrónico.
Un retraso en la entrega no genera automáticamente un reembolso ni un nuevo envío.
Antes de determinar una solución, comprobaremos si:
- El paquete continúa en tránsito.
- Existe un nuevo intento de entrega pendiente.
- Hay una incidencia relacionada con la dirección.
- Es necesaria una investigación adicional con el proveedor logístico.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el producto presenta daños visibles relacionados con el transporte, el usuario deberá contactar con nosotros por correo electrónico tan pronto como sea posible después de detectar el problema.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías completas del producto.
- Fotografías claras de las zonas dañadas.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Descripción del problema.
- Solución solicitada por el usuario.
El usuario deberá conservar, siempre que sea posible:
- El producto.
- El embalaje original.
- Los materiales de protección.
- Los accesorios incluidos.
- La etiqueta de transporte.
Estos elementos podrán ser necesarios para revisar la incidencia.
Después de recibir la documentación completa, comprobaremos las fotografías, la información del pedido y los datos disponibles del transporte.
La solución se determinará según la gravedad del daño y el resultado de la revisión.
Cuando el daño afecte únicamente a una parte del producto y este continúe siendo utilizable, podrá aprobarse un reembolso parcial proporcional.
Cuando el daño impida utilizar razonablemente el producto, podrá aprobarse la devolución y el reembolso correspondiente.
La presentación de una incidencia no supone automáticamente la aprobación de un reembolso completo.
Cuando se confirme que el daño fue causado durante el transporte, el usuario no deberá asumir los costes razonables de devolución o gestión previamente autorizados.
10. Paquetes perdidos
Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, muestra una incidencia o indica que el pedido aparece como entregado pero el usuario no lo ha recibido, el usuario deberá comprobar primero:
- Que la dirección de entrega proporcionada sea correcta.
- Si otra persona del domicilio recibió el paquete.
- Si un vecino, recepción, conserjería o personal del edificio aceptó la entrega.
- Si el proveedor logístico dejó un aviso de entrega o instrucciones de recogida.
Si el paquete continúa sin localizarse, el usuario deberá enviar por correo electrónico:
- Número de pedido.
- Dirección de entrega.
- Número de seguimiento y datos disponibles.
- Descripción de las comprobaciones realizadas.
Después de recibir la solicitud, contactaremos con el proveedor logístico para investigar la ubicación y el estado del paquete.
Solo se organizará un nuevo envío o un reembolso cuando la investigación confirme que el paquete se ha perdido o que la entrega no puede completarse.
El usuario no deberá asumir costes cuando la investigación confirme que la pérdida ocurrió durante el transporte y no fue causada por información de entrega incorrecta proporcionada al realizar el pedido.
11. Modificación y cancelación de pedidos
El usuario que necesite modificar o cancelar un pedido deberá enviar la solicitud por correo electrónico lo antes posible.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Información que desea modificar o solicitud expresa de cancelación.
- Datos necesarios para identificar el pedido.
Mientras el pedido no haya sido enviado, el usuario podrá solicitar la modificación de la dirección de entrega o la cancelación del pedido.
La posibilidad de completar la modificación o cancelación dependerá del estado real del pedido en el momento de revisar la solicitud.
No se garantiza que todas las solicitudes puedan completarse antes de que finalice el procesamiento o de que el pedido sea entregado al proveedor logístico.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y la cancelación es aprobada, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cuando el pedido ya haya sido enviado:
- No podrá cancelarse directamente.
- La dirección de entrega normalmente no podrá modificarse.
- El usuario deberá esperar a recibir el producto.
- Después de la entrega, podrá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento correspondiente.
12. Dirección de entrega y responsabilidad del usuario
Antes de confirmar el pedido, el usuario debe comprobar:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta, habitación o número de apartamento.
- Ciudad.
- Provincia.
- Código postal.
- Número de teléfono.
- Indicaciones adicionales necesarias para completar la entrega.
Si el usuario detecta un error en la dirección, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de que el pedido sea enviado.
Cuando una dirección incorrecta, incompleta o imposible de identificar provoque un retraso, un intento de entrega fallido o la devolución del producto, revisaremos la información del pedido y los registros del proveedor logístico antes de determinar la solución correspondiente.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío y este generara un coste adicional real y razonable, informaremos al usuario por correo electrónico sobre el motivo y el importe exacto antes de solicitar cualquier pago.
El usuario no será responsable de errores cometidos por el proveedor logístico, daños ocasionados durante el transporte ni pérdidas confirmadas dentro de la red de entrega.
13. Entregas fallidas
Cuando el proveedor logístico no pueda completar la entrega por ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, dirección incorrecta u otro impedimento relacionado con la recepción, podrá:
- Realizar un nuevo intento de entrega.
- Proporcionar instrucciones para recoger el paquete.
- Devolver el producto después de agotar las opciones de entrega disponibles.
El usuario deberá revisar las notificaciones de transporte y seguir las instrucciones razonables proporcionadas para completar la recepción.
Si el producto es devuelto, revisaremos:
- La causa de la devolución.
- El historial de intentos de entrega.
- El estado del producto.
Después de la revisión, comunicaremos si procede:
- Organizar un nuevo envío.
- Aplicar un coste de transporte previamente informado cuando corresponda.
- Tramitar un reembolso.
Una entrega fallida no se atribuirá automáticamente al usuario.
La responsabilidad se determinará según la información de la dirección, las notificaciones enviadas, los intentos de entrega realizados y los registros disponibles del proveedor logístico.
14. Limitación razonable de responsabilidad
Los plazos estimados de entrega pueden verse afectados por circunstancias como:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Interrupciones del tráfico.
- Días festivos.
- Periodos de alta demanda logística.
- Ajustes temporales de la red de transporte.
- Desastres naturales.
- Controles realizados por autoridades competentes.
- Información de entrega incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de localizar al destinatario o completar la recepción.
Cuando ocurra una incidencia, realizaremos esfuerzos razonables para consultar el estado del pedido y proporcionar al usuario la información disponible que pueda verificarse.
Los retrasos provocados por circunstancias externas no eliminan nuestra obligación de revisar el pedido, facilitar información disponible y ofrecer una solución cuando la entrega no pueda completarse.
Ninguna disposición de esta política excluye ni limita los derechos básicos reconocidos al consumidor conforme a la legislación aplicable.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos, retrasos, incidencias de transporte o entregas, puede contactar con nosotros:
Correo electrónico:
exclusivehelp@laviarahaven.com
Teléfono:
+81 (905) 283 92 14
Dirección:
CHITOSE-CHO 16-15, HAKODATE-SHI, HOKKAIDO 040-0033, JAPÓN
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Zona de entrega:
España