Métodos de Pago

1. Ámbito de aplicación

La presente página de métodos de pago se aplica a los pedidos de muebles y artículos para el hogar realizados a través de nuestro sitio web.

Antes de enviar un pedido, el usuario debe comprobar cuidadosamente:

Los productos seleccionados.
La cantidad de cada producto.
La dirección de facturación.
La dirección de entrega.
El importe de los productos.
Los gastos de envío aplicables.
El importe total del pedido.
La tarjeta seleccionada para efectuar el pago.

Consultar productos, añadir artículos al carrito o completar los datos de entrega no significa que el pago haya sido realizado.

El pedido solo podrá entrar en el proceso de preparación después de que el estado del pago haya sido confirmado.

2. Tarjetas aceptadas

Nuestro sitio web acepta exclusivamente las siguientes tarjetas:

Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.

El usuario puede seleccionar una de estas opciones en la página de pago.

No ofrecemos pagos mediante PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria, pago contra reembolso, pago a plazos, criptomonedas, tarjetas regalo ni otros monederos electrónicos.

La aceptación de una tarjeta depende del resultado de la autorización emitida por el banco, la entidad emisora o el servicio encargado de procesar la operación.

La posibilidad de completar el pago también puede depender de:

La validez de la tarjeta.
El saldo o crédito disponible.
La activación de las compras por internet.
La exactitud de los datos introducidos.
Los controles de seguridad exigidos por la entidad emisora.
Las restricciones aplicadas a determinadas operaciones o ubicaciones.

La inclusión de una entidad emisora de tarjetas entre las opciones admitidas no garantiza que todas las tarjetas emitidas por dicha entidad puedan utilizarse correctamente.

3. Cómo realizar el pago

El proceso de pago se desarrolla de la siguiente manera:

El usuario añade al carrito los productos que desea comprar.
Completa correctamente los datos de facturación y entrega.
Revisa los productos, las cantidades, los gastos de envío y el importe total.
Selecciona Visa, Mastercard, American Express o JCB.
Introduce en la página de pago los datos solicitados.
El banco, la entidad emisora o el servicio encargado de la operación verifica y autoriza la transacción.
Después de que el pago sea confirmado, el pedido se genera o se confirma y se envía la información correspondiente al correo electrónico asociado a la compra.

Pulsar el botón de pago únicamente envía la operación para su comprobación. No significa que el pago haya sido aprobado.

Si el pago queda rechazado, incompleto o pendiente de verificación, el pedido no se considerará confirmado hasta que el estado de la operación cambie a pago confirmado.

4. Información necesaria de la tarjeta

Durante el pago, el usuario debe introducir correctamente la información solicitada en la página correspondiente, que puede incluir:

Nombre del titular.
Número de la tarjeta.
Fecha de caducidad.
Código de seguridad.
Dirección de facturación.
Información adicional solicitada por la entidad emisora para verificar la operación.

Los datos deben coincidir con la información registrada por el banco o la entidad emisora de la tarjeta.

La información completa de la tarjeta solo debe introducirse en la página de pago de nuestro sitio web.

Nuestro equipo de atención al cliente no solicitará por correo electrónico ni por teléfono:

El número completo de la tarjeta.
El código de seguridad.
La contraseña de banca electrónica.
Los códigos de verificación recibidos por mensaje.
Las contraseñas de cuentas de pago.

Para consultar una incidencia, el usuario solo debe facilitar el número de pedido, la fecha del pago, el importe, el estado mostrado y la información necesaria para identificar la operación.

5. Autorización y confirmación del pedido

Los pagos con tarjeta deben ser autorizados por el banco, la entidad emisora o el servicio encargado de procesar la transacción.

Que la página muestre que la solicitud ha sido enviada correctamente no significa necesariamente que el pago haya sido confirmado de forma definitiva.

El pedido entrará en el proceso de preparación únicamente cuando recibamos la confirmación del pago.

Después de la confirmación, el usuario recibirá normalmente un mensaje en la dirección de correo electrónico asociada al pedido. La información puede incluir:

Número de pedido.
Productos adquiridos.
Importe de los productos.
Gastos de envío.
Importe total.
Dirección de entrega.
Estado del pago.

No garantizamos que el mensaje se reciba en un momento exacto.

Si el usuario no encuentra la confirmación, debe comprobar la carpeta de correo no deseado y verificar que la dirección facilitada durante la compra sea correcta.

6. Pagos rechazados o no completados

Si el pago es rechazado, falla o no puede completarse, el usuario debe comprobar:

Que los datos de la tarjeta se hayan introducido correctamente.
Que la tarjeta no haya caducado.
Que exista saldo o crédito suficiente.
Que las compras por internet estén activadas.
Que se haya completado cualquier verificación adicional.
Que la dirección de facturación coincida con la registrada por la entidad emisora.
Que la tarjeta no tenga restricciones para la operación.

Después de revisar la información, el usuario puede intentar realizar el pago de nuevo o utilizar otra tarjeta Visa, Mastercard, American Express o JCB que cumpla los requisitos.

También puede contactar con la entidad emisora de la tarjeta para conocer el motivo del rechazo.

Nosotros no podemos eliminar restricciones bancarias, modificar el resultado de una autorización ni aprobar una operación rechazada por la entidad emisora.

No recomendamos realizar numerosos intentos consecutivos en un periodo breve, ya que podrían generarse varias autorizaciones pendientes o dificultarse la identificación del pago correcto.

7. Pagos duplicados o pendientes

Si el usuario observa varias operaciones relacionadas con la misma compra, debe comprobar:

Si envió el pedido más de una vez.
Si recibió diferentes números de pedido.
Si la operación aparece como cobro confirmado o como autorización pendiente.
Si un intento anterior fallido continúa visible temporalmente en su cuenta.
Si los importes y las fechas coinciden.

Para solicitar una revisión por correo electrónico, debe facilitar:

Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Fecha de la operación.
Importe.
Estado mostrado en la cuenta bancaria.
Captura de pantalla en la que no aparezca el número completo de la tarjeta.

La existencia de varias líneas en el extracto no permite concluir automáticamente que se haya producido un cobro duplicado. Primero comprobaremos los pedidos y las operaciones que puedan identificarse.

No solicitaremos el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad para realizar esta revisión.

8. Importe del pedido, gastos de envío e impuestos

Antes de confirmar el pago, la página de compra mostrará:

El importe de los productos.
Los descuentos aplicados.
Los gastos de envío.
El importe total del pedido.

Los gastos de envío se calculan según el importe de los productos después de aplicar los descuentos:

Si el importe es inferior a 200 €, se cobran 13 € de gastos de envío estándar por pedido.
Si el importe es igual o superior a 200 €, el envío estándar es gratuito.

Los 13 € corresponden al servicio de envío estándar y no constituyen un impuesto, un derecho de aduana ni un gasto de despacho.

Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.

Los trámites de despacho se gestionan a través del servicio logístico. El usuario no debe pagar impuestos, gastos de aduana o cargos de despacho adicionales que no aparezcan en el pedido o en la página de pago.

No añadimos comisiones de tarjeta, recargos de pago ni otros gastos de tramitación que no hayan sido mostrados antes de confirmar la compra.

9. Moneda y comprobación del importe

Los importes se muestran y se cobran en euros.

El usuario debe revisar el importe total indicado en la página de pago antes de autorizar la operación.

No ofrecemos servicios de cambio de moneda ni establecemos tipos de cambio para tarjetas vinculadas a cuentas en otras monedas.

Si la cuenta de la tarjeta no está denominada en euros, el tipo de conversión y cualquier coste relacionado serán determinados por el banco o la entidad emisora de la tarjeta.

No podemos garantizar un tipo de cambio concreto ni eliminar las comisiones que la entidad emisora pueda aplicar.

10. Protección de la información de pago

El usuario debe introducir los datos de su tarjeta únicamente en la página de pago de nuestro sitio web.

Para reducir riesgos, recomendamos:

No enviar números completos de tarjetas por correo electrónico.
No comunicar códigos de seguridad por teléfono.
No facilitar códigos de verificación a personas cuya identidad no pueda comprobarse.
Guardar el número de pedido y la confirmación de la compra.
Revisar los movimientos de la cuenta utilizada.
Contactar con la entidad emisora si se detecta una operación no reconocida.

Los datos de pago se gestionan durante el proceso de compra para verificar y autorizar la operación.

Ningún sistema de pago puede considerarse completamente libre de riesgos. Por ello, el usuario debe proteger sus credenciales y utilizar dispositivos y conexiones que considere adecuados.

11. Reembolsos al método de pago original

Cuando la cancelación de un pedido no enviado sea aprobada, el reembolso se procesará mediante la misma tarjeta utilizada para realizar la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.

La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido en el momento de revisar la solicitud.

Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse mediante el procedimiento ordinario. El usuario deberá esperar la entrega y presentar una solicitud mediante el procedimiento de devolución y reembolso.

Cuando un producto que cumpla las condiciones de devolución haya sido recibido y revisado, el reembolso aprobado se tramitará mediante el método de pago original.

Después de aprobar el reembolso, lo iniciaremos en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El inicio del reembolso no significa que el importe ya esté visible en la cuenta. El momento en que aparezca dependerá de la velocidad de procesamiento del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago.

El reembolso no podrá trasladarse libremente a otra tarjeta, cuenta bancaria, monedero electrónico o cuenta de terceros.

Si el método original no permite completar la devolución del importe, contactaremos con el usuario para comprobar el problema y aplicar el procedimiento permitido por el proveedor de pago.

12. Consultas y controversias relacionadas con pagos

Si el usuario tiene dudas sobre una operación, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y facilitar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la transacción.

Podemos ayudar a revisar:

Pagos rechazados.
Estados de pago no claros.
Ausencia de confirmación del pedido.
Posibles pagos duplicados.
Estado del inicio de un reembolso.
Diferencias entre el importe esperado y el mostrado en el pedido.
Otras incidencias relacionadas con el pago.

Si el usuario considera que existe una operación no autorizada, también debe informar al banco o a la entidad emisora de la tarjeta.

Nada en esta página limita el derecho del usuario a contactar con su entidad financiera.

Una consulta o controversia no será considerada automáticamente una conducta fraudulenta. Revisaremos los datos disponibles antes de comunicar una conclusión.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante el fin de semana o en un día festivo público comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.